Por que uma venda não foi aprovada

Nem toda tentativa de compra vira venda. Este artigo explica o que aconteceu em cada caso — e o que não é motivo de preocupação.

Cartão recusado → pedido “Cancelado”

Quem recusa o cartão é o banco emissor do comprador, não a IuzyPay e nem o gateway. Limite estourado, dados errados, bloqueio de compra online, suspeita do próprio banco: o motivo fica com o emissor, e ele raramente detalha.

O comprador volta ao formulário, com os dados ainda lá, e lê: “Pagamento recusado pelo emissor do cartão. Confira os dados ou tente outro cartão.”

Você vê o pedido na lista como Cancelado — e é aqui que mora a confusão mais comum:

Toda nova tentativa é um pedido novo. Se o comprador tentou três vezes e acertou na quarta, você verá três pedidos cancelados e um pago. Não é bug, não é cobrança duplicada, e nada foi cobrado nos cancelados. É o mesmo comportamento de um Pix expirado.

Um pedido cancelado é definitivo: ele nunca vira pago.

”Pendente” → em análise

Às vezes o cartão não é aprovado nem recusado na hora: fica em análise antifraude. O comprador vê uma tela de “processando pagamento”, que se resolve sozinha, e o pedido aparece para você como Pendente.

Não há prazo fixo — quem decide é a operadora. A resposta chega sozinha (e a IuzyPay ainda revisita esses pedidos por conta própria, caso o aviso do gateway se perca). Se você quiser forçar uma conferência agora, abra o pedido e clique em Verificar pagamento: consultamos o gateway na hora.

Enquanto está pendente, nada foi cobrado e nada deve ser entregue.

Pix não pago → pedido “Expirado”

O código Pix vale 1 hora. Passado esse tempo sem pagamento, o pedido vira Expirado: o cupom que ele usava volta a valer, o ingresso reservado volta ao estoque e a comissão do afiliado é cancelada.

O comprador pode simplesmente gerar um novo pagamento — que, de novo, cria um pedido novo.

Duas coisas valem ouro aqui:

• Enquanto o Pix ainda está válido, você pode reenviar o código. No detalhe do pedido há o bloco Pix copia e cola com o botão de copiar — mande no WhatsApp de quem ficou pelo caminho.
• Pix expirado que é pago depois ressuscita o pedido. Se o comprador pagar aquele código atrasado, o pedido volta a Pago por conta própria: cupom, ingresso e comissão são refeitos, e a entrega dispara normalmente. Expirado não é ponto final.

E pedido expirado é o gatilho da recuperação de carrinho — em vez de lamentar, automatize o lembrete.

Os status de uma venda

Status	O que é
Pendente	Aguardando pagamento (Pix não pago) ou análise do cartão
Pago	Dinheiro confirmado
Cancelado	Recusado pelo emissor. Ponto final
Expirado	Pix venceu. Ainda pode ser pago
Reembolsado	Você devolveu o valor
Chargeback	O comprador contestou no cartão

Repare que pago não é ponto final: uma venda paga ainda pode virar reembolso ou chargeback.

O cartão não aparece no meu checkout

Aí não é recusa — é configuração. Veja como escolher os métodos de pagamento.