Como reembolsar uma venda
Devolva o valor de um pedido pago direto pelo painel.
Atualizado em 11 de julho de 2026
Você pode reembolsar um pedido pago sem sair da IuzyPay — o valor total ou uma parte.
Passo a passo
- Vá em Vendas e abra o pedido que deseja reembolsar.
- O pedido precisa estar pago. Clique em Reembolsar.
- Na janela, o valor já vem preenchido com o total disponível. Deixe assim para o reembolso total, ou digite um valor menor para um reembolso parcial.
- Confirme.
No reembolso total, o pedido passa para reembolsado assim que o gateway confirma.
Reembolso parcial
Você pode devolver só uma parte do valor — útil para um desconto retroativo ou o estorno de um item. Enquanto o total devolvido não alcança o valor da venda, o pedido continua pago, mostrando quanto já foi reembolsado. Você pode fazer vários reembolsos parciais; quando a soma chega ao total, o pedido vira reembolsado.
Detalhes importantes
- Alguns gateways processam o reembolso de forma assíncrona. Nesse caso, a venda continua como paga até a confirmação chegar (por webhook ou pela reconciliação automática) — a interface avisa quando isso acontece.
- Se você fizer um reembolso integral direto no painel do gateway, a IuzyPay detecta e atualiza o pedido sozinha na próxima reconciliação. Um reembolso parcial feito por fora não é detectado automaticamente — faça os parciais pela IuzyPay para que fiquem registrados.
- O reembolso aparece separadamente nas métricas — o faturamento continua registrado como bruto.