Gerenciando assinaturas

Quando alguém assina uma oferta recorrente pelo seu checkout, a assinatura aparece na página Assinaturas — com o assinante, o plano, o cartão salvo e a próxima cobrança.

O painel de recorrência

No topo da página, um resumo mostra a saúde da sua receita recorrente. Use o seletor de período (7, 15, 30 ou 90 dias) para escolher a janela — os números de novas assinaturas, cancelamentos e churn são desse período; os demais refletem o momento atual.

• MRR — a receita recorrente mensal das assinaturas que estão valendo agora. Planos anuais entram divididos por 12, para caberem na mesma base mensal. É o valor de renovação: um desconto de cupom que vale só o primeiro ciclo não entra aqui. Assinaturas inadimplentes ainda contam, porque continuam em cobrança.
• Receita anual (ARR) — a projeção para doze meses com a base de hoje (o MRR × 12).
• Assinaturas ativas — quantas estão valendo neste momento, com o ticket médio ao lado.
• Novas assinaturas — quantas passaram a faturar no período.
• Cancelamentos — quantas foram canceladas no período. Assinaturas que nunca chegaram a faturar (a primeira cobrança falhou) não entram nessa conta.
• Churn — o percentual da sua base que cancelou no período. Um ”—” aparece quando ainda não há base suficiente para comparar.

Cada card compara com o período anterior de mesmo tamanho, para você ver a tendência. Como todas as métricas, os números de teste ficam de fora.

Os status

• Ativa — em dia; a cobrança do próximo ciclo acontece automaticamente na data prevista.
• Inadimplente — uma cobrança falhou. A iuzypay tenta de novo automaticamente (régua de cobrança) e avisa o assinante por e-mail com um link para atualizar o cartão. Se as tentativas se esgotarem, a assinatura é cancelada.
• Pausada — as cobranças estão suspensas, sem cancelar. O detalhe mostra desde quando e se há retomada automática marcada.
• Cancelada — não há mais cobranças. Uma nova assinatura exige um novo checkout.
• Incompleta — a primeira cobrança ainda não foi confirmada.

Use o filtro de status e o de período para encontrar o que precisa, e a busca por nome, e-mail ou código.

O que você pode fazer

Abrindo uma assinatura, você vê o histórico de cobranças e pode:

• Cobrar agora — antecipa o próximo ciclo, cobrando o valor no cartão salvo do assinante na hora.
• Trocar plano — migra a assinatura para outra oferta recorrente do mesmo produto (veja abaixo).
• Pausar — suspende as cobranças sem cancelar (veja abaixo).
• Cancelar — encerra a recorrência. O assinante deixa de ser cobrado nos próximos ciclos.

O próprio assinante também pode atualizar o cartão por um link seguro que enviamos nos e-mails de cobrança — útil quando o cartão dele vence ou é recusado.

Trocar de plano

Uma assinatura pode migrar entre as ofertas recorrentes ativas do mesmo produto — por exemplo, do plano Básico para o Pro, ou do mensal para o anual. Ao clicar em Trocar plano, cada opção mostra o que vai acontecer antes de você confirmar:

• Upgrade (plano mais caro) — cobramos na hora, no cartão salvo, só a diferença proporcional ao tempo que falta do período atual, e o plano muda imediatamente. No mesmo intervalo (mensal → mensal), a data de renovação não muda; ao trocar de intervalo (mensal → anual), um período novo começa na troca.
• Downgrade (plano mais barato) — nada é cobrado nem reembolsado agora: a troca fica agendada e o preço novo vale a partir da próxima renovação. Dá para desfazer o agendamento até lá.

Se o cartão recusar a cobrança da diferença, nada muda — a assinatura continua no plano atual, com a mesma data de renovação. O assinante recebe um e-mail confirmando toda troca aplicada.

Em Configurações → Assinaturas você decide se o assinante também pode trocar de plano sozinho pela página segura dele. Com a opção ligada, ele vê as mesmas opções e confirmações que você.

Pausar e retomar

Pausar suspende as cobranças sem perder a assinatura — útil para férias, renegociação ou um pedido do cliente que você não quer transformar em cancelamento. Três modos:

• Por tempo indeterminado — nenhuma cobrança até você clicar em Retomar assinatura.
• Até uma data — a cobrança retoma sozinha no dia escolhido.
• Por alguns ciclos — pula o número de renovações que você indicar e retoma sozinha depois.

O assinante mantém o acesso até o fim do período que já pagou. Na retomada, se esse período ainda não acabou, nada muda — a próxima cobrança sai na data de sempre. Se já acabou, a cobrança sai em até uma hora e o novo período começa a contar da retomada: o tempo pausado nunca vira valor cobrado.

Só uma assinatura ativa pode ser pausada — uma inadimplente precisa regularizar a cobrança pendente antes. Enquanto pausada, “Cobrar agora” e a troca de plano ficam indisponíveis; cancelar continua possível.

Cobrança por uso

Além do valor fixo do ciclo, uma oferta recorrente pode cobrar por unidade consumida — mensagens, créditos, atendimentos, o que fizer sentido no seu produto. Você configura na oferta (dentro do produto): o nome da unidade, o preço por unidade e uma franquia já coberta pelo valor fixo.

O consumo é informado pelo seu sistema através da API de integração, e o que passar da franquia entra na renovação seguinte como uma linha própria do pedido — o assinante vê exatamente o que usou e quanto custou. O detalhe da assinatura mostra o uso acumulado do período e o excedente projetado.

Portal do cliente

Seus assinantes têm uma área própria para acompanhar assinaturas e compras feitas com você, com a sua marca. O link fica em Configurações → Assinaturas; os e-mails de renovação e cobrança já o incluem automaticamente.

Para entrar, o cliente informa o e-mail usado na compra e recebe um código de acesso por e-mail — sem senha para criar ou lembrar. Lá dentro ele vê o status de cada assinatura e acessa a página segura de gestão, onde troca o cartão e, se você permitir nas configurações, cancela ou troca de plano sozinho.

Configurações

Em Configurações → Assinaturas você define o comportamento padrão da sua organização: se o recibo de renovação é enviado por e-mail, se o assinante pode cancelar sozinho e se pode trocar de plano sozinho pela página dele. É lá também que fica o link do portal do cliente.

Para exportar a lista em planilha, veja como exportar seus dados.