Criando workflows de automação

Workflows são automações que conversam com seus clientes sozinhas: um gatilho (algo que aconteceu na loja) inicia um fluxo de passos — mensagens, esperas, condições e ações — executado para cada pessoa que disparou o gatilho.

Alguns usos comuns:

• Boas-vindas por e-mail e WhatsApp depois de uma venda aprovada;
• Sequência de recuperação quando alguém abandona o carrinho;
• Aviso quando uma assinatura fica inadimplente;
• Marcar clientes com uma tag (ex.: “VIP”) quando gastam acima de um valor.

Criando um workflow

Em Workflows, clique em Novo workflow, dê um nome e escolha o gatilho. O workflow nasce como rascunho — nada dispara até você ativá-lo.

Gatilhos disponíveis

Gatilho	Quando dispara
Venda aprovada	O pagamento de um pedido foi confirmado
Venda reembolsada	Um pedido foi reembolsado
Pedido expirado	Um Pix venceu sem pagamento
Chargeback	O comprador contestou a cobrança
Carrinho abandonado	Alguém deixou o e-mail no checkout e não comprou
Assinatura criada / renovada / inadimplente / cancelada	Mudanças nas assinaturas
Tag adicionada / removida do cliente	Você (ou outro workflow) marcou/desmarcou uma tag
Afiliado se afiliou ao produto	Uma afiliação ficou ativa — a mensagem vai para o afiliado

Clique no card do gatilho para restringir o escopo: só um produto, só uma oferta ou (nos gatilhos de tag) só uma tag específica. Sem escopo, todo disparo do evento conta.

Se você trocar o gatilho de um workflow existente, mensagens que usam variáveis do gatilho anterior passam a renderizar vazias, e condições com campos do gatilho anterior aparecem marcadas como Incompleto — revise esses passos antes de reativar.

Vendas de teste nunca disparam workflows — só pedidos reais entram nas automações.

Montando o fluxo

Use o botão + entre os passos para adicionar:

• Enviar e-mail — assunto e mensagem; o e-mail sai com a marca da sua loja.
• Enviar WhatsApp — mensagem de texto pela sua conexão de WhatsApp. Na conexão oficial da Meta, você pode informar um template aprovado (nome, idioma e parâmetros) — é o formato que a Meta entrega mesmo fora da janela de 24 horas de conversa; a mensagem de texto fica como reserva para os outros tipos de conexão.
• Esperar — pausa o fluxo por minutos, horas ou dias antes do próximo passo.
• Condição — divide o fluxo em dois ramos (Sim/Não). Ex.: “total do pedido maior ou igual a 10000 centavos” manda quem gastou R$ 100+ para um caminho diferente. Valores de dinheiro comparam em centavos.
• Adicionar/Remover tag — marca ou desmarca uma tag no cliente. Digite um nome novo para criar a tag na hora.
• Chamar API — envia os dados do disparo para uma URL sua (integrações próprias). Somente endereços https; no método GET não há corpo — os dados vão na própria URL.
• Cancelar outra automação — tira o contato de outra automação, cancelando os disparos em andamento dele lá. Ex.: quem comprou sai da sequência de carrinho abandonado antes da próxima mensagem.

Personalizando as mensagens

Clique nas variáveis abaixo do campo de mensagem para inserir dados do disparo, como {{customer.first_name}} (primeiro nome), {{order.total}} (total formatado) ou {{cart.checkout_url}} (link de volta ao carrinho). A variável entra no último campo em que você clicou — no e-mail, isso vale também para o assunto. Cada gatilho tem o próprio conjunto de variáveis.

Ativando e pausando

Um workflow só dispara quando está Ativo — use o botão Ativar no editor ou o interruptor na listagem. Para ativar, todos os passos precisam estar completos (e o WhatsApp conectado, se houver passo de WhatsApp).

Pausar segura os disparos em andamento: quem estava numa espera fica retido e continua de onde parou quando você reativar. Excluir um workflow descarta o histórico e as mensagens ainda não enviadas.

Na listagem, dá para filtrar os workflows por status e por gatilho.

Quando um envio falha

Falhas temporárias (o seu endpoint de API fora do ar, o provedor de WhatsApp instável) não derrubam o disparo: a plataforma retenta sozinha, e a aba Atividade mostra o disparo como Aguardando com a tentativa e o motivo do último erro. Se a falha persistir por cerca de uma hora no mesmo passo, o disparo é marcado como Falhou com o motivo — corrigida a causa, os próximos disparos do gatilho voltam a fluir normalmente.

Mensagens recusadas em definitivo (ex.: número de WhatsApp inválido) não seguram o fluxo: o passo fica registrado com erro e a automação continua para o próximo passo.

Acompanhando os resultados

No editor, a aba Métricas mostra disparos, conclusões, falhas e mensagens enviadas por canal, além da execução passo a passo. A aba Atividade lista cada disparo individual — quem entrou, onde está no fluxo, quando continua e quando terminou — com busca pelo nome ou e-mail do contato.